Kurumsal İletişim Katmanı
Kurumsal Yapay Zeka Telefon Sistemi Nedir?
3CX tabanlı bu yapı; SIP telefon trafiğini, web istemcisini, IP telefonları ve ekip iletişimini tek merkezde toplayan yeni nesil bir kurumsal santral katmanıdır. Yapay zeka özellikleri devrede olduğunda çağrıları karşılayabilir, temel bilgileri toplayabilir, uygun kişiye yönlendirebilir ve görüşme sonrası çıktıları daha görünür hale getirebilir.
3CX Çalışma Mantığı
Çağrı 3CX içinde nasıl ilerler?
Temel akış; çağrının SIP üzerinden sisteme girişi, zaman ve yönlendirme kurallarının uygulanması, doğru kullanıcıya teslim ve AI sonrası takip adımlarından oluşur.
SIP Trunk / Numara Girişi
Gelen çağrı, tanımlı SIP trunk ve DID numarası üzerinden 3CX'e ulaşır; çağrı senaryosu bu noktada başlar.
Saat, IVR ve Queue Kuralları
3CX, hedefin çalışma saatlerini ve yönlendirme kurallarını kontrol eder; gerekirse IVR, queue, ring group veya ilgili extension devreye girer.
Web Client, Uygulama veya IP Telefon
Çağrı doğru kullanıcıya düştüğünde ekip çağrıyı web client, mobil uygulama ya da masa telefonu üzerinden yanıtlayabilir; durum ve kuyruk yapısı merkezi kalır.
AI Yönlendirme ve Sonrası
AI modülü açık olduğunda çağrı karşılanır, uygun ekibe aktarılır; transkript, özet ve içgörüler yöneticilerin takip süreçlerini hızlandırır.
İletişim
Kurumsal yapay zeka telefon sistemi, SIP altyapısı ve teklif süreci için bizimle iletişime geçin.